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よくあるご質問(FAQ)

アイテレ製品の導入に関して、よく寄せられる質問について回答をまとめました。アイテレ製品についてご不明な点があるときは、まずこちらをご覧ください。随時追加していきます。


パソコン初心者ですが、かんたんに設置できますか?
はい。簡単に設置できます。通常のパソコンとの違いはアンテナケーブルをパソコンにつないでいただくことだけです。インターネットにアクセスできるところまでお客様でやっていただければ、後は弊社エンジニアがリモートから最終設定を行わせていただきます。ご希望の方には出張サービス(有料)も行っております。


どのような番組(チャンネル)を録画・視聴できますか?
地上デジタル放送に関しましては、アイテレ録画パソコンを設置した地域のチャンネルを録画・視聴することができます。たとえば東京に設置した場合、NHK G、Eテレ・日本テレビ・TBSテレビ・フジテレビ・テレビ朝日・テレビ東京となります。
BS/CS放送に関しましては衛星放送ですので日本全国どこに設置しても同じチャンネルを録画・視聴することができます。ただし、NHK-BS、WOWOW、スカパー等の有料放送を録画・視聴するためには、お客様ご自身でサービス提供元とご契約していただく必要がございます。


ケーブルテレビでも大丈夫ですか?
ご契約のケーブルテレビ会社がパススルー方式で配信してくれていれば大丈夫です。地上デジタル放送に関しましては通常はパススルー方式だと思われますが、BS/CSに関してはパススルー方式ではない場合が多いと思われます。そのような場合、BS/CS放送は別途パラボラアンテナをご用意いただければ視聴可能となります。
※パススルー方式かどうかはご契約中のケーブルテレビ会社にお問い合わせください。


フレッツテレビでも大丈夫ですか?
はい。フレッツテレビであれば、地上デジタル放送、BS/CS放送すべて問題なくご利用いただけます。


インターネットの速度はどれぐらい必要でしょうか?
日本側はBフレッツなどの光回線をお勧めします。海外側にも光サービスがあればいいのですが、ケーブルインターネットなどできるだけ高速な回線の契約をお勧めします。録画したファイルをダウンロードするだけでしたら、時間はかかりますが低速回線でも使用可能です。ライブ視聴を行う場合は、700kbpsぐらいで安定して通信できる環境が必要です。


日本に自宅がないのですが、どうしたら良いでしょうか?
申し訳ございません。著作権上、弊社ではお預かりすることはできません。
お客様の責任において、ご親戚・知人にお願いしてください。その場合は著作権上問題ありません。


画質、音質は良いですか?
はい、画質・音質ともに自信があります。音質につきましては5.1chもサポートしており、音ずれ等もございません。ご満足いただけることと思います。サンプル動画をご用意しておりますのでご確認ください。一部地域ではダウンロードできない場合がございますが、ホームページから仮会員登録していただくことでダウンロードできるようになります。また、メールにてお問い合わせいただければ仮会員IDの発行もいたします。


録画した番組を視聴するには、今持っているノートパソコンの性能で十分ですか?
はい。よほどの古いノートパソコンでなければ、標準画質(704x396 1.0Mbps)の視聴には問題ありません。目安としてはPentium4以降のCPUなら問題ありません。環境によっては再生用のソフトウェア(コーデック等)のインストールが必要となる場合があります。
ハイビジョン画質(1280x720 3.2Mbps)を視聴するには最近のCPU(i3, i5, i7など)が必要となることがあります。再生確認用のサンプル動画も用意できますのでお問い合わせください。
大型液晶テレビでご覧になるためには、お持ちのパソコンをテレビに接続していただくか、DLNA機能を有したメディアプレーヤーなどをご利用ください。 なお、弊社のアイテレ視聴ソフトウェアをご利用いただければ、テレビにつないで簡単リモコン操作で視聴できます。


日本の自宅に誰も住んでいない場合でも大丈夫でしょうか?
弊社アイテレ録画パソコンには全グレードにリモートコントロール機能が搭載されていますので、海外から電源を入れたり再起動することができます。ですが、インターネットトラブルなど他の何らかの問題が発生することも考えられますので、できれば誰かが住まわれている方がよいと思います。トラブルが発生した際に連絡すれば来ていただける方がいらっしゃれば問題ありません。お客様の責任において設置してください。


日本に設置した録画パソコンは24時間365日電源を入れておく必要がありますか?
はい。番組情報の取得、自動検索録画などの機能を正しく機能させるために基本的には24時間365日電源入れっぱなしをお勧めします。ただし、日本へ帰省中など使用しない期間が決まっている場合は、お客様の判断で電源を切っていただけます。


現在レンタルしていますが買い取りはできますか?
はい。レンタル契約中のお客様に貸出しております機器(パソコン本体やケーブルなど)をご購入していただくことができます。レンタルご利用期間によって割引させていただきますのでお見積もりをご依頼ください。


プレミアムサポートの契約は必要ですか?
プレミアムサポートはお客様の任意契約となっておりますが、予期せぬトラブルが発生してもすぐにサポートを受けられる点と、日頃からの定期サポート(パソコンのチェック)を受けられるという『あんしん』のために、多くのお客様が契約されています。

詳しくは、安心サポートのページをご覧ください。


その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。